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1号店网购汇源果汁变味客服态度恶劣退货难

来源: 作者: 2019-11-22 02:17:32

 >  1号店网购汇源果汁变味 客服态度恶劣退货难 2012-08-02 11:56:00  

这些年,购物网站的出现真是极大地方便了人们的生活,吃的、喝的、穿的、用的,都可以足不出户就能买到。上海的俞先生就喜欢在网上购物,前一段时间,他在网上“壹号店”买了两盒果汁,但是没想到却由此产生了一段不愉快的经历。

俞先生:6月初的时候在“壹号店”网上购买了两盒汇源的果汁,打开有很刺鼻的酒味,我就马上和他们联系,但他们始终不理我。后来我每隔一个星期给他们去电话,他们说会我联系。他们始终说第二天肯定会解决,但第二天也没有消息。过了一个星期再打电话,另外一个客服也是这样保证。他们对变味果汁的事一直没有解释,现在不理我了。

收到葡萄汁打开喝的时候,俞先生发现有刺鼻子的酒味,于是认为葡萄汁变质了。

记者:葡萄汁的生产日期跟保质期是什么时候啊?在不在保质期?

俞先生:我没看,客服说说它肯定没过期。

记者:包装盒上肯定应该有生产日期和保质期。

俞先生:果汁放在家里,我不常回家。打开第一盒就有问题了,我就和他们联系了,具体的生产日期和保质期没有注意到。

记者:两盒同样的问题是吗?

俞先生:同样的问题,同样的味道,刺鼻的酒味

记者:是什么样的包装?

俞先生:和外面超市里买的包装一样,是纸盒包装,没有破损也没有膨胀,从包装来看它都是正常的。

记者:您买的果汁喝起来觉得味道不对,但是倒出来过没有,颜色有没有什么变化?

俞先生:这个品牌的果汁我第一次喝,和其他的葡萄汁是味道肯定不一样,从颜色上、外观上没法比较。

记者:那两盒还留着吗?

俞先生:我东西还留着。

记者:两盒葡萄汁一共多少钱?

俞先生:25块多,一升的。

俞先生:我没和厂家联系,我只和“壹号店”联系,我和厂家没有直接关系。

记者:它也没有经过其他地方检测检验吗?

俞先生:两罐我全都开了,再怎么检验,他们也是不认可的。

记者:它也没有经过其他地方检测检验吗?

俞先生:两罐我全都开了,再怎么检验,他们也是不认可的。

俞先生认为,他是从1号店买的,跟厂家没有直接关系,所以就一直找卖家1号店,但是从1号店的态度让他很是生气。

俞先生:从6月初到现在,我每隔一个星期给他们打电话。后来总算来电了,他们有录音电话,而且客服始终诱导人讲错话。我说前提是要承认果汁变质了,因为变质才有酒味,他始终避开这个问题,还诱导我讲错话,这样录音电话,以后他们就有证据。所以我就把电话挂掉了,不和他们联系了。

对于这两盒变味的果汁,俞先生提出了自己的诉求。

俞先生:这样的企业太恶劣了,退货我要闻不接受。卖那个变质的东西已经不是退货的问题了,还需要对我进行赔偿。

接到了俞先生的投诉之后,记者联系到了“壹号店”的客服,客服的回应非常简单。

客服:您这种情况我们已经记录下来,稍候核实之后会给顾客电话的,好吗?

这是一段7秒钟的回复,这段回复相信很多朋友在消费过程当中,尤其是在消费遇到一些问题的时候,如果和相关的客服打交道的时候都会听到的一种回应。这样的回应最终能不能真的兑现,会不会让消费者最终满意,现在没有定论,我们只是想让“壹号店”给出一个结果。后来俞先生说,在记者与“壹号店”客服联系过之后,客服昨天下午给他打来了电话。

俞先生:他说我们发觉你的那个葡萄汁投诉还没有解决,对吗?我说有一个前提,就是你认可这个是变质了吧?他说我怎么认可啊,那我说算了,那我也不和你谈了。

中华工商时报总编室主任张立栋认为,这是一件很简单的事情,之所以搞的越来越复杂,就在于商家差了那么一点点的服务意识,如果商家再能够增加一点点的服务意识,生活中的很多的消费纠纷就能够变的少一些。

北京潮阳律师事务所律师裘叶表示,虽然这件事很小,但是现在关键是购买的商品没法确认。由于双方都没有做比较直观的检测,果汁到底有没有变质是双方的争议点,而且可能会是比较麻烦的问题。

于先生认为果汁已经变质了,就向“壹号店”去反映。中华工商时报总编室主任张立栋认为,这样的程序没有问题。

张立栋:消费者在这件事做了他该做的事情,而奇怪的是商家。如果产品出现问题,不管它是不是在保质期内,都应该做一个基本的判断,而不是任何的事情都要拿到专业机构检测。

而且保质期只是一般性的概念,除了保质期,产品生产过程中、运输和储存过程中都可能出现各种问题,所以产品出现问题是不能以保质期作为唯一的借口。本来“壹号店”在这件事情中作为销售者是没有过错的,退换就可以,如果退换之后出现损失,他可以去找供货商。但现在以保质期为理由拒绝退换,就把问题复杂化了,而且他应该承担消费者持续进行维权造成的损失。

如果现在消费者要坚持把维权进行到底,北京潮阳律师事务所律师裘叶给出了一些法律上面的建议。

裘叶:像这个案例中,除了拍照片,可以把果汁倒出来放在透明容器里,看有没有明显的与正常状态下的果汁存在很大的区别,虽然没有经过一个专业机构的检测,但是通过对比,能看出来这个东西存在问题。如果当时留有相应的证据证明,除了感官上认为是存在刺鼻的味道以外,还有没有其他的与正常果汁之间存在的这种差别,维权应该是没有什么太大问题的。

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