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恩施州2012消费维权报告出炉食品安全是

来源: 作者: 2019-11-08 04:17:39

恩施州2012消费维权报告出炉:食品安全是关注热点

2012消费维权报告出炉

食品安全是关注热点 电信、互联等服务申诉占较大比重

2013年02月22日09:37

恩施讯(通讯员孙国华、姜亮)从州工商局、消费者委员会2月19日出炉的2012年度消费维权报告中获悉,2012年州工商局12315指挥中心受理信息近万条,办理申诉2774件、举报684件、咨询5000余件,为消费者挽回经济损失481万元。

从消费者申诉内容看,涉及质量的占40.9%;从举报违法性质看,违反产品质量法规的达31.3%。消费者申诉商品质量问题涉及各主要行业的数量是:烟、酒、饮料、食品类197件;日用百货类190件;家用电子电器类100件。食品类主要反映粮食及其制品霉变、含异物等;日用百货类主要是服装短时间内出现起球、褪色、变形、开线,皮鞋脱胶、断底、断面等情况后,因为鉴定难而导致索赔难;家用电子类主要是不能开机、充不进电、黑屏等情况。

食品安全问题是消费者关注的热点。2012年共接消费者申诉、咨询、举报有关食品安全问题405件,其中关于食品的申诉238件,食品安全咨询80件,有关食品安全举报87件。这表明,随着生活水平的提高,消费者对自身的健康越来越关注;随着一些食品安全问题典型案例的公开曝光,消费者自我保护意识进一步增强。

电信、互联等服务申诉占服务消费类的绝大多数。电信服务方面的申诉248件,约占服务消费申诉的28%。其中移动电信服务215件,占87%。主要反映计费标准与入协议不相符,未经消费者同意擅自为消费者开通短信、彩铃等增值业务,垃圾短信泛滥,办理容易取消难以及固定出现故障处理不及时等。互联服务申诉219件,约占服务消费申诉的25%。其中络接入服务申诉112件,占该类申诉的51%,主要反映服务质量差、无法联、频繁断等;速太慢,达不到合同约定的速;服务商不按合同约定时间如期上门安装宽带,耽误消费者使用;未到合同约定服务期就终止服务;收费标准不统一;侵害消费者的自主选择权、公平交易权,安装宽带时强制搭售等问题。

络购物和电视购物维权难。随着科技的发展,络购物和电视、购物蓬勃发展。无店铺及其他零售服务申诉30件,占服务消费申诉的3%。因络购物的特殊性,一些商家的诚信度不高,很多商品与描述不一致,约定不满意退换货承诺不兑现,配送不及时,配送过程中出现商品损坏等问题突出。另外商家不提供地址及购物发票,一旦发现问题,消费者投诉渠道不通畅,因多数是异地交易,按照属地管理原则,当地工商部门有时候也鞭长莫及,出现络购物维权难的情况。预付卡消费亟须加强监管。主要问题是经营者为了吸引消费者,以一定的折扣为消费者办理年卡消费,一旦经营状况不好,便一走了之,对消费者不负,消费者余下的预付款无法正常消费或者退回。仅巴东县“悠哈美容美发”店在为消费者办理预付卡后,因经营不善停业,致使1000多名消费者的19万元余额不能退还,后经巴东县工商局协调,为消费者挽回经济损失。

(络:胡成冞)

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